В столице Урала прошла третья в 2025 году конференция для предпринимателей «Предпринимательский класс», организованная РБК вместе с «МегаФоном ПроБизнес». На этот раз участники мероприятия много говорили о будущем компаний, о влиянии на развитие бизнеса технологий искусственного интеллекта, о разумном использовании данных, о новых методах привлечения клиентов и эффективного управления ресурсами.
Директор по рекламным продуктам «МегаФона ПроБизнес» Юлия Кубеш рассказала о том, как строить маркетинговую стратегию, каким образом расширять клиентскую базу и какие инструменты для этого нужны. Компания провела масштабное исследование, согласно которому около 44% рекламодателей увеличили бюджеты на цифровую рекламу. Усилилась конкуренция, стоимость клика в некоторых нишах выросла на 50%, а привлечение клиента — на 30%. «Тестировать гипотезы стало дорого, привлекать новую аудиторию — тоже, поэтому бизнес все больше отдает предпочтение коммуникации с действующей базой клиентов», — заключила спикер. Она также обратила внимание присутствующих на необходимость проведения аналитики и тщательного подбора канала коммуникации на каждом этапе воронки продаж: «Важно понимать, кто ваш клиент, какие у него интересы и потребности, а также где он находится — на этапе первичного формирования спроса или в шаге от сделки. Для первых подходят охватные инструменты (например, интеграции с блогерами, охватные видео, программатик-реклама), для донесения точечного оффера и закрытия сделки — инструменты ретаргетинга с оплатой за целевое действие и SMS/MMS-коммуникация.
В топе рейтинга основных каналов коммуникации — продвижение на маркетплейсах, в соцсетях и в мессенджерах. Аналитический отчет «Индекс цифровой рекламы и коммуникаций», регулярно выпускаемый «МегаФоном ПроБизнес» совместно с аналитическим агентством ORO, показал, что компании в среднем используют три канала цифровой рекламы и еще один планируют подключить в будущем.
«Каналов коммуникаций много, и важно применять их под конкретные задачи, — подчеркнула Юлия. — Например, если задача — вывести на рынок новый продукт или протестировать нишу, можно воспользоваться холодными звонками, таргетированием в соцсетях или e-mail-рассылкой для привлечения новой базы. Если уже есть действующая база, то большинство рекламодателей отдают предпочтение SMS- и MMS-коммуникации, а также точечному взаимодействию через соцсети и мессенджеры. Для привлечения клиентов в офлайн-точку продаж отличный инструмент — настройки таргетирования, тем более что телеком-операторы предоставляют гибкие возможности для геотаргетирования».
По словам спикера, при построении маркетинговой стратегии важно смотреть на продукт глазами потребителя: таким образом можно актуализировать и персонализировать предложения под аудиторию.
Эксперт отметила, что формат коммуникации особенно важен для аудитории 18–25 лет: «Они скроллят ленту, и их важно зацепить в первые несколько секунд взаимодействия». А вот целевая аудитория в возрасте 25–45 лет ориентируется в первую очередь на цену — их можно заинтересовать скидкой или специальным предложением. Клиентами 45+ управляют сила привычки и любовь к определенным товарам и маркам.
Главными принципами работы с каналами привлечения клиентов Юлия Кубеш назвала омниканальность, внедрение чат-ботов, адаптацию веб-ресурсов под мобильные устройства, применение технологий big data, автоматизацию и оптимизацию коммуникации с помощью нейросетей, а также эмпатию и лояльность. Кроме того, она порекомендовала собственное решение компании — рекламную платформу «МегаФон Таргет», которая позволяет и коммуницировать с действующей базой, и находить новых клиентов с помощью гибких настроек таргетирования и технологий big-data-оператора.
Старший вице-президент — руководитель блока малого и среднего предпринимательства ПСБ Ирина Жимерина рассказала о трех главных трендах развития бизнеса: это гиперперсонализация, CLTV («пожизненная ценность клиента») и data-driven-подход. По ее словам, критически важно «сегментировать клиента, классифицировать и подходить с предложениями адресно». Для этого нужно сделать data-driven не разовой инициативой, а управленческой привычкой. Даже точечные изменения на основе данных дают измеримый эффект — это подтверждают кейсы в HoReCa, ретейле и e-com. Компании, которые опираются в своей работе на данные, растут в среднем на 30% быстрее. В качестве рисков при игнорировании этих трендов Жимерина назвала отставание от конкурентов (68% пользователей уходят в компании с персонализированным сервисом), снижение маржи (появляются неоптимизированные расходы на удержание «холодных» клиентов) и так называемый аналитический паралич (без data-поддержки 39% компаний блокируют решения спорами).
Футуролог, основатель и управляющий партнер Mindsmith Руслан Юсуфов заявил о возникновении так называемой дофаминовой экономики — когда компании начинают бороться за время и внимание потребителя и побеждает тот, кто может дать человеку чуть больше дофамина и таким образом привязать его к своим продуктам. Эксперт назвал ключевым преимуществом на рынке труда будущего комплекс навыков Problem Solving. Именно его, по мнению Юсуфова, следует тренировать, поскольку через несколько лет он может оказаться в дефиците. «Искусственный интеллект — очень удобный когнитивный костыль. Мы перестаем думать сами, делегируя ему решение тех или иных задач, — подчеркнул спикер. — Не разучимся ли мы придумывать? Не станет ли у нас меньше людей, способных к креативному мышлению, благодаря тому что за них думает огромное количество приложений?»
Продюсер города Сысерти, сооснователь креативного кластера «На Заводе» Ян Кожан поделился с гостями конференции опытом продвижения Сысерти, малого города на Урале, центром которого является старинный металлургический завод. К 1990-м годам производство здесь пришло в упадок, и город, по словам Кожана, замер. Чтобы его оживить, было принято решение привлечь как можно больше творческих людей и дать им полную свободу самовыражения. «Цель была даже не в том, чтобы художник нарисовал картину и продал, а в том, чтобы он каким-то образом повзаимодействовал с заводом и с городом, — объяснил спикер. — Постепенно у нас все стало получаться, и город обрел второе дыхание. Мы поняли, что креатив может стать новым железом, не отрицая наш индустриальный уральский дух, а поддерживая его». В итоге за шесть лет активной работы инвестиционный потенциал Сысерти достиг 50 млрд руб., а земля подорожала в 10 раз.
Напомним, что РБК и «МегаФон ПроБизнес» проводят серию мероприятий «Предпринимательский класс», поддерживающих малый и средний бизнес России, уже третий год. Задача проекта — показать новые горизонты развития бизнеса, познакомить с технологичными решениями и инструментами для МСБ, а также организовать качественный нетворкинг, где каждый сможет найти единомышленника, партнера и собеседника.
До конца 2025 года состоятся еще два мероприятия: первое пройдет 17 сентября в Санкт-Петербурге, а итоговая большая конференция в Москве запланирована на 11 октября.